Layanan Referensi

Merupakan layanan yang memberikan bantuan, petunjuk atau bimbingan kepada pengguna untuk menemukan bahan perpustakaan atau informasi serta memberikan pedoman kepada petugas agar dapat melayani pengguna dengan baik.

Prosedur untuk memperoleh layanan ini meliputi :
1. Pustakawan menerima permintaan, pertanyaan dari pengguna
2. Menganalisa pertanyaan
3. Menentukan sumber rujukan yang tepat
4. Melakukan penelusuran
5. Menyampaikan jawaban yang diajukan pengguna